因家父动手术，就在手术室外等了将近5个小时，期间遇到了新生命的诞生，也遇到了抢救年迈老人的失败。
手术室旁是ICU，中间夹着一间谈话室，随着每次喊家属的频率越来越高，其实家属的心早已提到嗓子眼。看似吵吵闹闹，但都精神紧绷。
谈话室内传出的叫声，不是特别清晰。
每一次患者名字的叫喊声，就像向室外等待的人群丢了一颗炸弹，中弹的人紧张站立，战战兢兢，奔向呼叫他的护士。
而其余在等待的人，又恢复原状。
随着哭声爆发，所有人的目光都转向发出哭声的中年女性。
从哭声中可以得知，她是患者的女儿，没有把父亲照顾好，没有让父亲在出事前去看望他惦记的人。
围着她的人，应该是她的亲戚们。
此时家属、逝者、亲戚的部分信息，以及他们的关系已经暴露出来，有经验的中介已经是胸中长满竹子，急不可耐了。
死亡已经来临，悲伤的哭声掩盖住了人们的交谈声。
此时，只有悲痛，至于下一步该怎么办，她也不知道，只是嚎啕大哭，在哭声中自责，说一些委屈和遗憾。
起初我以为他是她的亲戚，当他从劝解到提醒，然后引导家属该办下一步了的时候，我认为他就是中介。
因为亲戚们大概率是不会上前去靠近和查看遗体的。
结果是在中介的一番陪同、介绍、讨价还价中确定了下一步该怎么做，而决定这样做的是她的亲戚，即有话语权的长辈。
殡葬问题出来了：
1、第一时间出现在家属面前的是中介，且只有一家中介；
2、家属在面临突发的死亡时，在未冷静接受死亡之前是没有决策能力的；
3、最终能确定如何去做选择，是传统观念中的长辈；
4、价格双方认可，准确的说是家属可以接受这个费用；
5、不能确定医护人员对死亡后续的事情是否有过告知或帮助家属；
6、现场也未看到任何殡葬官方的宣传资料，电话、二维码都没有；
那么，任何第一到达现场，又一直陪同家属，且只有一家时，中介的这单生意基本没有问题。
如何才能知道死亡发生了，第一时间到达；或死亡即将发生，及时到现场守候。这些服务，正规军是做不到的。
中介作为服务的补充，便有了存活的空间。
但中介以市场价格为主，正规军是财政补贴为主，二者的差额必然引起矛盾。
一边是不用等，立即可执行的中介服务，其价高，价不太透明；一边是要找、要等，按照规定执行，但价低、透明。
家属也没有能力在此时搜寻、查找、鉴别、讨价还价和选服务，相反，家属觉得出现在眼前的中介是在帮助她。
从服务角度看，确实是中介满足了他的需求，解决了她眼前的问题。至于中介服务者究竟如何，她已顾不上了！
